Reinventar los servicios financieros trata de los consumidores y del futuro. No trata de la crisis. Pero, para acertar de pleno en el futuro, los financieros tienen que comprender el efecto que han tenido los dos últimos años sobre los consumidores: cómo han cambiado sus emociones, percepciones y ac...
Dimensiones:
242 x 174 x 16 cm
Peso:
560 gr
Descatalogado
26,95 €
Descripción
ISBN / EAN :978-84-8322-775-6
Encuadernación :RÚSTICA
Fecha de edición :01/04/2011
Año de edicion :2011
Idioma :CASTELLÀ
Autores :FENIKS, REGGY DE / PEVERELLI, ROGER
Número de páginas :288
Colección :MANAGEMENT - FINANCE & ACCOUNTING
Reinventar los servicios financieros trata de los consumidores y del futuro. No trata de la crisis. Pero, para acertar de pleno en el futuro, los financieros tienen que comprender el efecto que han tenido los dos últimos años sobre los consumidores: cómo han cambiado sus emociones, percepciones y actitudes hacia las instituciones financieras que tendrán que afrontar inevitablemente estos cambios.
El objetivo principal que tiene el libro es dar vida al concepto de atención al cliente, por ello, ponemos al cliente en el centro de la escena. No se trata necesariamente del cliente actual, sino del cliente de los próximos cinco años.
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