La presente investigación se dirige al sector de las entidades financieras españolas, y tiene como objetivo analizar el nivel de adhesión de dichas entidades a la Normativa de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000. Para ello se investigarán diferentes aspectos: Nivel de implantación de esta Normativa...
Autores :CASTILLO PECES, CARLOS DEL / MERCADO IDOETA, CARMELO / MATEO SANZ, ANTONIO
Número de páginas :173
Colección :COLECCIÓN CD-ROM
La presente investigación se dirige al sector de las entidades financieras españolas, y tiene como objetivo analizar el nivel de adhesión de dichas entidades a la Normativa de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000. Para ello se investigarán diferentes aspectos:
Nivel de implantación de esta Normativa, así como su antigüedad e intensidad dentro de los procesos de estas entidades.
Las motivaciones de las empresas de este sector para adherirse a la Norma ISO 9000 .
Finalmente, los beneficios que se han derivando de la implantación de esta Normativa, distinguiendo entre los que tienen naturaleza ?interna? (mejoras en procedimientos, operaciones, etc.), y los que presentan una naturaleza ?externa? (mejoras de ratios financiero-comerciales, imagen, etc.)...
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