En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales in...
Dimensiones:
230 x 150 x 10 cm
Peso:
250 gr
Agotado
14,00 €
Descripción
ISBN / EAN :978-84-8240-900-9
Encuadernación :RÚSTICA
Fecha de edición :17/10/2008
Año de edicion :0
Idioma :CASTELLÀ
Autores :SALVADOR FERRER, CARMEN Mª
Número de páginas :128
Colección :PSICOLOGÍA
NumeroColeccion :04
En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.
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