Gaur egun, hainbat aktibitate, zerbitzu edo produkturen deskribapenean agertzen den hitza da kalitatea. Kalitatea hitzarentzat, hainbat definizio aurkitu ditzakegu: ISO 8402 arauaren arabera, kalitatea zera da: gauza baten ezaugarri guztiak zeinek behar inplizitu zein esplizituak betetzeko gaitasun...
Gaur egun, hainbat aktibitate, zerbitzu edo produkturen deskribapenean agertzen den hitza da kalitatea. Kalitatea hitzarentzat, hainbat definizio aurkitu ditzakegu: ISO 8402 arauaren arabera, kalitatea zera da: gauza baten ezaugarri guztiak zeinek behar inplizitu zein esplizituak betetzeko gaitasuna ematen baitiote . DIN arauak honela definitzen du kalitatea: merkatuak eskatzen dituen eskakizunak betetzeko egokiak diren produktu baten propietate eta ezaugarri guztien multzoa . Erabateko kalitatea eta bikaintasuna izango da ikasmaterial honetan aurkeztuko duguna. Etengabeko hobekuntza lortzeko erabiltzen diren tresnak landuko ditugu: PDCA zikloa, kalitatearen oinarrizko zazpi tresnak, kudeaketaren zazpi tresnak, kalitate-zirkuluak, benchmarking eta berri ...
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