MANIPULACIÓN DIGITAL EN LA CONTRATACIÓN CON CONSUMIDORES, LA

La manipulación digital en la contratación con consumidores analiza la incidencia de determinadas técnicas de diseño de interfaces —habitualmente denominadas dark patterns o patrones oscuros— en los procesos de contratación en línea, prestando especial atención a su impacto sobre la transparencia de la información precontractual y sobre la formación del consentimiento del consumidor.

La obra combina el análisis jurídico con un estudio empírico en el que se recrea la contratación de un servicio de streaming con la participación de varios centenares de usuarios. A partir de este diseño experimental, se examinan los efectos que distintas formas de presentación de la información contractual y diversas estrategias de diseño persuasivo producen sobre la comprensión de las condiciones contractuales y sobre la intención de contratar. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que determinadas técnicas manipulativas pueden afectar de forma significativa tanto a la comprensión del consumidor como a su proceso de toma de decisiones. Asimismo, el estudio permite valorar la eficacia de distintos mecanismos de apoyo informativo, en particular los resúmenes finales reforzados mediante elementos visuales, como instrumentos orientados a mejorar la comprensión efectiva de la información contractual. Desde esta doble perspectiva —jurídica y empírica—, la obra evidencia las limitaciones del modelo informativo tradicional en el entorno digital y plantea la necesidad de adaptar las herramientas de protección de los consumidores a las nuevas formas de contratación propias de la economía digital.