GESTIÓN DE CONFLICTOS Y PROCESOS DE MEDIACIÓN. SSCG0209

Objetivos Identificar las diferentes formas de gestión de conflictos. Identificar si el conflicto es susceptible de pasar por un proceso de mediación comunitario. Derivar a otros servicios de mediación específicos cuando la intervención así lo requiera. Analizar el proceso de mediación asegurando la comprensión del mismo por parte de las personas implicadas. Definir los modelos y técnicas a aplicar teniendo en cuenta la situación conflictiva a afrontar. Determinar la evolución de un proceso de mediación en función de las características de las partes implicadas. Contenidos La gestión de conflictos desde la mediación Identificación de los modelos para la transformación y resolución de los conflictos. Procesos de mediación. Procesos y técnicas de mediación Identificación de las etapas en el proceso de mediación. Aplicación de la mediación en otros ámbitos de actuación Identificación de los diferentes ámbitos para la mediación. La importancia de la voluntariedad de las partes ante el proceso de mediación en cualquier ámbito. Proceso de mediación en el ámbito comunitario Sistemática de mediación comunitaria. Sistemática de mediación intercultural. Desarrollo de las redes sociales y derivación efectiva Identificación de los procesos de derivación. Valoración de casos mediables y no mediables. Derivación en la red comunitaria. Metodologías de derivación. Identificación de los recursos de la red comunitaria. Proceso de seguimiento. Competencias del derivador. Glosario