Aquest llibre forma part d'una col lecció que neix amb la voluntat de transformar el que sabem en el que fem: intel ligència empresarial. Una sèrie pensada per als qui volen entendre de veritat i aplicar amb sentit. En aquest volum, el focus està en l'experiència del client. Però no com se sol compt...
Aquest llibre forma part d'una col lecció que neix amb la voluntat de transformar el que sabem en el que fem: intel ligència empresarial. Una sèrie pensada per als qui volen entendre de veritat i aplicar amb sentit. En aquest volum, el focus està en l'experiència del client. Però no com se sol comptar: no va d'enquestes, ni de somriures forçats, ni de paraules buides. Va d'entendre que l'experiència del client no és un departament ni una mètrica, sinó una manera de mirar, de pensar i de liderar l'empresa sencera.
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