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Dimensiones:
190 x 120 x 13 cm
Peso:
228 gr
Agotado
18,00 €
Descripción
ISBN / EAN :978-84-7978-186-6
Encuadernación :RÚSTICA
Fecha de edición :01/11/1994
Año de edicion :1994
Idioma :CASTELLÀ
Autores :MARKETING PUBLISHING
Número de páginas :264
Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, quepuede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa.INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.
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