CREANDO FIDELIDAD CON LA MEJORA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTEDirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora...9788418464935ACOSTA VERA, JOSÉ MARÍA
La PNL (programación neurolingüística) ha demostrado que la mayoría de nuestras decisiones no son racionales, sino emocionales, y que si comprendemos el origen de nuestro comportam...9788418114304ACOSTA VERA, JOSÉ MARIA
ENTENDERLO, CONTROLARLO Y SACARLE PROVECHOEl estrés es un proceso natural que puede resultar positivo si se lo conoce y si se sabe gestionar. En realidad, se trata de un estupendo mecanismo de supervivencia que en ocasione...9788417942595ACOSTA VERA, JOSÉ MARIA
UN BUEN COMUNICADOR HABLA POCO, ESCUCHA MUCHO, OBSERVA MÁS Y PREGUNTA MEJORTodos en algún momento de nuestra vida, especialmente en la profesional, seremos entrevistados y también entrevistaremos. Bien por acudir a un proceso de selección, a una entrevist...9788417914035ACOSTA VERA, JOSÉ MARÍA
TRABAJAR MÁS HORAS O MÁS DEPRISA NO ES LA SOLUCIÓNEn esta nueva edición el lector encontrará las claves necesarias para que sea usted mismo quien introduzca los cambios pertinentes para una mejor gestión de su tiempo y para librar...9788416115327ACOSTA VERA, JOSÉ MARIA
CÓMO SATISFACER A AMBAS PARTESNegociamos desde el nacimiento cuando la madre, harta de oír berrear a su bebé, lo saca de la cuna y lo acaricia.Todos negociamos a diario, las decisiones que tomamos afectan a otr...9788417129149ACOSTA VERA, JOSÉ MARÍA
LIDERAR, MOTIVAR, COMUNICAR, DELEGAR, DIRIGIR REUNIONES?El problema es que nadie nos enseña a dirigir. Y aprender a hacerlo es lento y arriesgado. Imitar a jefes, aunque sean buenos, no garantiza que nos libremos de malos hábitos, de er...9788473569057ACOSTA VERA, JOSÉ MARÍA
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