¿De verdad el cliente siempre tiene la razón? En este libro rompemos con ese mito y revelamos una verdad incómoda: muchos clientes no tienen razón, pero eso no significa que puedas decírselo... ni perderlos. Este libro es una guía práctica y directa para profesionales que trabajan cara a cara con el...
Dimensions:
240 x 170 x 12 cm
Peso:
250 gr
Sense estoc - El demanem a l'editor (de 3 a 7 dies)
¿De verdad el cliente siempre tiene la razón? En este libro rompemos con ese mito y revelamos una verdad incómoda: muchos clientes no tienen razón, pero eso no significa que puedas decírselo... ni perderlos. Este libro es una guía práctica y directa para profesionales que trabajan cara a cara con el público y necesitan herramientas reales para gestionar situaciones difíciles con inteligencia, empatía y estrategia. Todo el contenido se apoya en casos prácticos y en cuestionarios tipo tests. Aquí aprenderás: A distinguir entre lo que el cliente quiere y lo que realmente necesita. Cómo gestionar conflictos sin perder el control ni la profesionalidad. Técnicas de comunicación emocionalmente inteligentes. Estrategias para convertir incluso las quejas en oportunidades de fidelización. Y, sobre todo, cómo no rendirte ante el cliente tóxico sin perder ventas. Ideal para quienes trabajan en ventas, atención al cliente, hostelería, call centers, retail, y cualquier entorno donde el trato con el público sea una constante. Este libro te dará la confianza para decir internamente: sé que no tienes razón... pero sé cómo responderte.
Aquest lloc web emmagatzema dades com galetes per habilitar la funcionalitat necessària de el lloc, inclosos anàlisi i personalització. Podeu canviar la seva configuració en qualsevol moment o acceptar els paràmetres per defecte.
Les galetes necessàries ajuden a fer una pàgina web utilitzable activant funcions bàsiques com la navegació a la pàgina i l'accés a àrees segures de la pàgina web. La pàgina web no pot funcionar adequadament sense aquestes galetes.
Personalització
Les galetes de personalització permeten a la pàgina web recordar informació que canvia la forma en què la pàgina es comporta o l'aspecte que té, com el seu idioma preferit o la regió en la qual vostè es troba.
Anàlisi
Les galetes estadístiques ajuden als propietaris de pàgines web a comprendre com interactuen els visitants amb les pàgines web reunint i proporcionant informació de forma anònima.
Marketing
Les galetes de màrqueting s'utilitzen per rastrejar als visitants en les pàgines web. La intenció és mostrar anuncis rellevants i atractius per a l'usuari individual, i per tant, més valuosos per als editors i tercers anunciants.
